Отказ до получения заказа
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Напишите нам в Telegram @TMK_LED или на почту topmanik@mail.ru.
Если заказ уже оплачен, мы вернём деньги в полном объёме.
Возврат товара надлежащего качества
Лампа не подошла или передумали? По правилам дистанционной торговли
вы вправе вернуть товар в течение 7 дней после получения
без объяснения причин.
Возврат возможен, если товар:
- не был в употреблении;
- сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- укомплектован полностью — лампа, зеркальное дно, блок питания, инструкция, упаковка;
- сопровождается документом, подтверждающим покупку (подойдёт электронный чек).
Как оформить возврат
- Напишите на topmanik@mail.ru или в Telegram @TMK_LED. Укажите номер заказа, дату получения и причину возврата.
- Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки: г. Москва, ул. Татьянин Парк, д. 19, корп. 3.
- Упакуйте лампу в оригинальную коробку и внешнюю транспортную упаковку. Вложите заявление на возврат с вашими банковскими реквизитами и копию документа, удостоверяющего личность.
- Отправьте посылку удобной транспортной компанией и сообщите нам трек-номер.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги.
Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента
получения нами вашего требования, тем же способом, которым вы платили.
При оплате картой средства поступают на ту же карту — срок зачисления
зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
Доставка до вас бесплатная, поэтому вычитать из возврата нечего —
вы получаете обратно всю уплаченную сумму. Стоимость обратной пересылки
при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Товар с браком или повреждениями
Если лампа не работает, работает неправильно или пришла повреждённой —
это другой случай, и правила здесь в вашу пользу.
- Гарантийный срок — 3 месяца с даты получения.
- Обратную доставку бракованного товара оплачиваем мы.
- Вы вправе потребовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег — на ваш выбор.
Напишите нам на topmanik@mail.ru, приложите фото или короткое видео дефекта
и номер заказа. Мы ответим в течение одного рабочего дня.
Если упаковка повреждена при перевозке — вскройте её при сотруднике
пункта выдачи и составьте акт. Без акта транспортная компания
не примет претензию.
Что не является гарантийным случаем
- механические повреждения корпуса и светодиодной панели;
- попадание внутрь жидкостей, гель-лака, базы или пыли в объёме, нарушающем работу;
- повреждения из-за скачков напряжения и использования не входящего в комплект блока питания;
- следы самостоятельного вскрытия или ремонта.
Остались вопросы
Telegram @TMK_LED, почта topmanik@mail.ru. Мы отвечаем в рабочие дни
и стараемся решать вопросы без формализма.
